Informativa sui rimborsi

A causa della natura artigianale e della produzione in piccoli lotti dei nostri pezzi, al momento accettiamo resi, rimborsi o cambi solo per:

• articoli difettosi

• articoli danneggiati

• articoli errati inviati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione se riscontri un problema con il tuo articolo.

CONDIZIONI DI RESO

Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Non accettiamo resi, rimborsi o cambi per:
• cambio di idea
• articoli in saldo
• articoli personalizzati o realizzati su misura
• articoli che mostrano segni di usura o danni causati dopo la consena

COME RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere assistenza, inviaci un’email a dulcis.heaven@gmail.com
 indicando:
• il numero dell’ordine
• una descrizione del problema
• foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio

Ti chiediamo di non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione, poiché potrebbe non essere elaborato.

SPEDIZIONE DEL RESO 

Se il tuo articolo viene confermato come difettoso, danneggiato o errato, ti forniremo le istruzioni per il processo di reso.

I clienti sono responsabili di assicurarsi che gli articoli restituiti siano imballati in modo sicuro. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per eventuali articoli persi durante il trasporto.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo via email sull’esito della richiesta di rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Tieni presente che la tua banca o il fornitore della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, contattaci all’indirizzo dulcis.heaven@gmail.com.

CAMBI

Poiché ogni pezzo è realizzato a mano in piccoli lotti, non offriamo cambi per cambio di idea, acquisti errati o preferenze personali.

Tuttavia, se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna. Quando appropriato, potremo offrire una sostituzione, un cambio, un rimborso o un credito da utilizzare sul nostro sito.

Ti chiediamo di non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione.

REGALI

Se il tuo articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente a te, contattaci all’indirizzo dulcis.heaven@gmail.com in caso di problemi con il tuo ordine. Potremmo offrire un cambio o un credito da utilizzare sul sito per articoli regalo idonei restituiti inutilizzati e nella confezione originale.

Le richieste devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli personalizzati, realizzati su misura, in saldo o che mostrano segni di usura non sono idonei.

Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, organizzeremo, quando appropriato, una sostituzione, un cambio, un rimborso o un credito da utilizzare sul sito.